CRM — как секс у подростков. Все хотят этим заниматься, никто толком не занимался, кто занимался — получалось так себе. Но все говорят, что на этом собаку съели.
Стоит произнести в компании «CRM», как тут же получишь в ответ «хмм» и ироничный прищур.
На вопрос «Есть ли у вас в компании CRM» руководители часто прячут глаза и бормочут «Да, внедряли как-то, но…»
Что же это за зверь — CRM? Почему его все так жаждут, но боятся? Как можно наломать дров при внедрении? Как сделать всё правильно?
Давайте обсудим.
Содержание
- 00:42 → Введение. Почему CRM у всех на слуху?
- 02:58 → Ключевые идеи
- 04:43 → Что такое CRM, для чего она, какая от неё польза? Когда можно обойтись без CRM, а когда никак нельзя?
- 13:53 → Почему нельзя просто взять и заказать CRM?
- 18:51 → Ваши интересы и интересы провайдеров CRM: в чём расхождение?
- 26:05 → Как понять, когда уже пора внедрять CRM?
- 28:43 → Какие есть «грабли» при внедрении CRM
- 32:44 → CRM и система мотивации продавцы
- 35:33 → Этапы внедрения CRM
- 50:43 → Резюме. Ключевые идеи